No início de 2022, aluguei um carro e, após a devolução, a empresa não estava estornando o caução (depósito em garantia no cartão).

Tentei de todas as formas resolver esse impasse com a empresa. Fiz ligações, enviei e-mails, mensagens pelo WhatsApp e até utilizei o site https://www.reclameaqui.com.br/. No entanto, todas as minhas tentativas foram em vão, sem obter sucesso.

Finalmente, após meses de estresse e tempo perdido, tomei a decisão de entrar com uma ação judicial para resolver a situação.

Fiquei intrigado ao perceber que o site ReclameAQUI continha várias reclamações sobre o mesmo problema. Essa observação me fez questionar: por que não canalizar essas energias para solucionar em massa o mesmo problema que afetava diversos clientes? Afinal, não se tratava do mesmo problema? Por que não aplicar inteligência para resolver em larga escala e evitar o desgaste dos consumidores? Por que não?

Essa situação me fez refletir sobre a não eficiência que, aparentemente, estava se tornando comum entre as empresas.

Para alguém formado em Gestão da Qualidade, como eu, isso se tornou um enigma a ser desvendado.

Eventualmente, consegui resolver meu problema judicialmente e ainda obtive uma bela indenização.

Foi então que uma ideia surgiu em minha mente: “Posso auxiliar pessoas a resolverem seus problemas de forma colaborativa!” Afinal, se o problema é o mesmo e envolve 100 clientes, por que não encontrar uma única solução para todos?

Compartilhei essa ideia com diversas pessoas, e todas foram unânimes em me apoiar.

Em um período de três meses, transformei essa ideia em um projeto concreto. E hoje, a ReclameJunto está no ar, pronta para oferecer ajuda.

Afinal, por que enfrentar seus problemas sozinho quando podemos enfrentá-los juntos?

Acompanhe-me nessa jornada de empoderamento do consumidor!

Paulo Gama – ReclameJunto